金华出台浙江省首个足浴行业消费争议解决办法

    近日，金华市消费者协会与金华市足道行业协会联合发布《金华市足浴服务业经营规范及消费争议处理暂行规定》，并于2007年5月1日起施行。这是我省首个足浴行业消费争议解决办法。该办法对以下情况做出了明确的规定：

　　一、退费并支付一倍赔偿

　　根据“规定”第十条要求，足浴服务业经营者有任意扩大宣传疗效，误导或欺骗消费者；不履行或不完全履行价格承诺，偷工减时、降低服务标准；以无依据或无从比较的降价来招揽顾客；使用以次充好、假冒伪劣、虚假宣传保健功能疗效及无证生产的浴药；法律、法规禁止的其他行为规定的，应当向消费者退回服务费并支付该服务费一倍的赔偿。

　　二、禁用“最终解释权归本店所有”

　　因经营者的原因，消费者在有效期内持足浴储金（消费、优惠）卡退卡时，经营者应当对未使用余额给予全额退费。

　　足浴服务业经营者售卖的消费券（含赠券）的使用说明中，不能含“最终解释权归本店所有”等侵害消费者合法权益的内容。

　　三、不得收取未标明的费用

　　“规定”要求，足浴服务业经营者应当实行明码标价，并在经营场所的醒目位置公布价目表、经营项目、服务内容、服务计时等，不得随意要价、事后加价和索取小费，不得收取任何未标明的费用；提供常规的茶水、果盘不得额外收费，经营者特备收费饮品等要事先告知；应按明码标价明示的内容向消费者提供质价相符的浴药和计时服务；节假日不乱涨价和偷工减时。

　　四、醒目提示自行保管物品

　　“规定”还要求，经营者应尽可能为消费者贵重物品的保管提供服务，客房内应配备衣架，让消费者便于兼顾，并在店堂、客房内等醒目处提示消费者自行妥善保管随身携带的物品，对消费者遗忘物品应妥善保管，并及时通知消费者，如发生遗失等情况，应及时报案并积极协助处理。

　　经营者提供停车服务，必须在进口处等醒目位置提示消费者关好车门窗、妥善保管贵重物品；经有关部门批准收取停车服务费的，应出具收费凭证，并对车辆承担保管责任；不收费的不承担责任，但必须提示消费者失窃责任自负，否则要承担相应的责任。如发生失窃损坏的，应在第一时间报案并积极协助处理。

　　五、浴药质量应保留证据

　　消费者与经营者对浴药质量等提出异议的，足浴业经营者应保留原始的浴药证据。因浴药质量争议需检测鉴定的，鉴定费由足浴业经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。对难以鉴定的争议，经营者应提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的应承担相应责任。