9月12日中午，张先生和朋友在饭店里吃完饭后，一 起到饭店附近的一家足疗室做足疗，想好好放松一下。洗脚时，张先生起初感到水不太热，便让服务员加点热水。不料服务员在用热水瓶往盆里加水时，不小心将水倒在张先生脚上。张先生被烫得一下子跳起来，仔细一看，脚背上通红一片，用手一摸，顿时掉下一层肉皮儿。众朋友急忙将张先生送医治疗，一共耽误了十多天时间，花掉医药费和交通费2000多元。张先生感到自己的权益受到极大损害，找到足疗店，向店方索赔医药费、精神损失费等各项费用5000元。店方以张先生烫伤是意外事故，责任不完全属于店方为由，拒绝按张先生的要求赔付，只答应赔偿医药费和交通费，对张先生提出的精神赔偿不予理会。

　　无奈之下，张先生来到蓬莱消协登州分会投诉，要求消协出面帮忙讨回公道。消协工作人员进行调查后，认定张先生所述基本属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的有关规定，召集双方进行调解，最终使双方达成协议，足疗店一次性赔付张先生各项费用4500元，张先生不再追究店方的其他责任。 （玉石 炳训 启权）